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政务服务“五聚焦” 争当服务“排头兵”

作者:富民县政务局     发布时间:2022-09-01 11:55    来源:365体育app官网入口

政务服务“五聚焦” 争当服务“排头兵”

自开展“当好排头兵”大讨论大竞赛活动以来,县政务服务局把大讨论大竞赛活动作为凝聚思想共识、激发工作干劲的重要抓手,扎实推进作风革命、效能革命,“五个聚焦”打开新思路、提高新水平,奋力争当营商环境排头兵。

聚焦作风转变,激发工作干劲。成立领导小组,迅速安排部署,及时制定《富民县政务服务局“当好排头兵”大讨论大竞赛活动方案》等“四方案”“三清单”,明确责任、细化流程、规范赛制。召开动员大会和开展交流研讨,深化理论学习、开展企业走访调研、撰写研讨报告激励全局干部从感觉良好中惊醒起来,从安于现状中振作起来,从争先恐后中行动起来,确保“当好排头兵”大讨论大竞赛活动全员参与、氛围浓烈、有序推进。

聚焦党建引领, 凝聚组织合力。紧扣党的基层组织设置和活动方式创新,对标先进,积极探索。整合中心进驻单位党建资源,“政务先锋”党建联盟凝聚23个党组织及80余名党员通过政治联学队伍联训活动联办团队联融服务联做党员联管“服务互比、业务互促、信息互通、团队互融”的“六联四互”工作措施增强团队凝聚力发挥模范作用提高业务能力办事效率。建立优化营商环境党建联盟,开展优化营商环境为什么,我为优化营商环境做什么”大讨论“融联式”主题党日活动通过“召开一次安排部署会、组织一次集中学习讨论、形成一份问题清单、开展一次走流程体验活动、解决一批重点突出问题、打造一支高效服务队伍”“六个一”活动,深入查找部门在营商环境优化方面存在的差距和不足并抓实整改,推动党建工作和政务服务中心工作有效融合

聚焦队伍建设,树立窗口形象。持之以恒正风肃纪,定期组织进驻部门召开工作会议并开展廉政教育,规范权力运行,强化窗口管理人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识,为政务服务工作健康发展提供坚强的思想和纪律保障;定期不定期对政务服务大厅服务情况进行巡查通报,防止“小毛病”演变成“大问题”。强化日常培训,定期组织开展“业务大学习、技能大比拼、能力大提升”培训和竞赛活动,不断提升窗口工作人员自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象;对县级35个政务服务实施部门及7个镇(街道)业务人员进行“云南省一体化政务服务平台”业务培训,促进政务实体大厅和网上办事大厅服务向纵深发展,线上线下深度融合,不断提高办事效率。注重正向激励,开展年度评先评优活动,评选“政务先锋”集体奖“党员先锋模范岗”、“最美政务人”个人奖,对先进典型人物、案例宣传报道形成崇尚先进、学习先进、争当先进”的浓厚氛围展现新时代政务人的风采和担当

聚焦问题导向,主动当担作为。政务服务是优化营商环境的关键环节,是市场主体感受营商环境水平最直接的环节。当前,政务服务流程冗长、运作程序繁杂低效、服务过程不标准不规范不透明等问题一直是企业和群众办事的痛点和堵点,亟需以“客户视角”重塑服务流程,在走访调研企业、搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台“办不成事”窗口等方式充分搜集群众和市场主体办事需求的基础上,牵头开展“一把手”走流程,组织县级各行政审批单位、行政执法单位主要负责人站在企业和群众的角度,从查询办事指南开始到事项办理完毕全过程走流程,全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题,并按“体验一个、解决一个、优化一个”的原则,推动事项、环节、材料、时限、费用等再优化。在服务流程重塑过程中,把企业“关键小事”当作政府的“心头大事”,通过对标国家政务服务平台指标,以一体化政务服务平台推动部门业务系统深度融合,加强线上线下联动,整合审批服务力量,以减材料、缩时限、优服务为抓手,通过完善政务服务机制,用减政府权力的“痛”换得企业、群众办事的“爽”,全力打造“审批不见面、办事不求人、最多跑一次”的政务服务环境,不断提升我政务服务效能。

聚焦便民利企,提升服务效能。便民利企是政务服务的“出发点”,也是“归宿点”。县政务服务中心是富民县“最多跑一次”改革向纵深推进、政务服务环境持续优化的一个生动缩影。目前入驻事项1492项,实现企业和群众办事“只进一扇门”省政务服务平台1426项政务服务事项网上可办率98%以上,全程网办率达94%以上县级1518个事项实现“一窗通办”300余项高频政务服务事项实现“掌上办”119项高频政务服务事项可在“e”办通自助终端机随时办、就近办149个事项实现“跨省通办”,320项事项可在富民县和五华区“跨区通办”。开设了“办不成事反映窗口,不管企业和群众因为什么原因“办不成事”都可以到窗口反映,由窗口统一登记受理,及时回应群众诉求精准服务。设立了帮办代办服务岗,联同中心所有办事窗口为企业和群众提供业务咨询帮办、代办服务让企业和群众好办事、快办事、办成事。

政务服务没有最好,只有更优,“九层之台起于垒土”,县政务服务局将以“当好排头兵”大讨论大竞赛活动为起点,以敬民之心、行简政之道、开便利之门,全力以赴争当政务服务“排头兵”,以优质、高效的政务服务助推富民高质量发展。


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